第2302章 亲自部署（2 / 2）
仿佛在书写着物业改进的决心。
他深知，这些问题看似琐碎。
但却直接关系到业主的生活质量和对物业的满意度。
如果不及时解决，将会对公司的形象造成严重影响。
进而影响公司的长期发展。
记录完问题后，赵长天陷入了沉思。
他的目光凝视着窗外的远方，脑海中思绪万千。
他思考着如何从根本上解决这些问题。
如何建立一套更加完善的服务管理体系。
确保类似问题不再频繁出现。
他想到了加强对保洁人员和维修人员的培训与监督。
制定更加严格的工作标准和考核制度。
想到了增加与业主的沟通渠道。
及时了解他们的需求和意见。
想到了加大对小区设施设备的投入。
定期进行维护和更新。
而要做到这些，无疑需要社区物业各个服务部门的鼎力工作。
由于事关重大，赵长天决定召集相关负责人，亲自部署工作。
临近中午，炽热的阳光透过会议室的窗户，洒在会议桌上。
映照着众人严肃的面庞。
赵长天端坐在主位，神色凝重，目光依次扫过社区服务部门的各位负责人。
这些负责人基本都是科级干部。
如果不是情况特殊，他们基本没有与赵长天直接接触的机会。
此刻，他们围坐在会议桌旁。
有的手中紧握着笔。
有的则神情紧张地翻阅着手中的资料。
他们都深知此次会议对于社区服务改进的重要性。
也都希望给赵长天留下一个好印象。
赵长天率先打破沉默：“今天上午在社区服务巡查中。
大家也看到了问题的严重性。
客服工作敷衍了事，活动筹备拖沓。
这样下去，我们怎么能赢得业主的信任？”
他的目光如利刃般扫过众人。
让在座的每个人都感受到了压力。
客服部门负责人李华率先发言，他有些紧张的说：“赵总，针对客服问题。
我们经过内部讨论，认为增加培训课程是当务之急。
我们计划开设专门的沟通技巧培训。
包括如何准确理解业主需求、清晰表达解决方案。
以及面对不同情绪业主时的应对策略。
同时，建立标准化回答流程。
将常见问题的标准答案整理成册，供客服人员学习参考。
这样能确保回复的准确性和专业性。”
赵长天微微点头，手指轻轻敲击着桌面。
思考片刻后说道：“培训课程和标准化流程确实必要。
但要注重实用性和可操作性。
培训不能走过场。要邀请专业的讲师——
结合实际案例进行讲解。
标准化流程要定期更新。
以应对不断变化的业主需求。
另外，如何确保客服人员能够真正将培训内容运用到实际工作中。
你们有什么想法？”
李华面露难色，但还是坚定地回答：“赵总，我们打算建立监督机制。
安排专人抽查客服人员的通话记录和聊天记录。
对回复不规范的情况进行及时纠正，并与绩效挂钩。
同时，鼓励客服人员之间互相学习，分享优秀的服务案例。”
赵长天目光犀利地看着李华，严肃地说：“监督机制必须严格执行，不能流于形式。
绩效挂钩要明确标准，做得好的要奖励。
做得不好的绝不能姑息。
另外，除了内部监督，也可以鼓励业主对客服服务进行评价。
将评价结果纳入绩效考核体系。”
接着，活动策划负责人王国强发言：“赵总，关于活动筹备问题。
我们计划加大宣传力度。
除了在社区公告栏、线上平台推广。
我们还打算在社区内人流量大的广场、超市门口设置宣传点，。
安排工作人员现场讲解活动内容，吸引业主关注。
同时，与社区内的商家合作，争取更多的活动奖品赞助。
提高业主的参与积极性。”
赵长天眉头微皱，说道：“宣传点的设置要合理规划。
确保覆盖到各个区域的业主。
与商家合作要注意筛选。
选择那些信誉良好、与活动主题相符的商家。
另外，活动奖品不仅要丰富，还要有吸引力。
能够真正激发业主的参与热情。
你们准备如何设计活动奖品？”
王国强赶忙回答：“赵总，我们初步设想设置一、二、三等奖。
一等奖可以是智能家电。
二等奖为健身器材。
三等奖则是一些实用的生活用品。
此外，还设置参与奖，如环保购物袋、绿植等。
让每一位参与活动的业主都能有所收获。”
赵长天思索片刻后说：“奖品设置思路不错，但要注意成本控制。
可以与商家协商，以较低的价格获得奖品赞助。
或者采用联合推广的方式，实现互利共赢。
另外，活动内容的设计也要再优化。
要紧密围绕环保主题，增加趣味性和互动性。
让业主在参与活动的过程中真正增强环保意识。”
经过一番深入讨论，大家共同分析了每个策略的可行性与潜在问题。
最终确定了优化方案。
明确了各部门的具体职责和时间节点。
赵长天最后强调：“各部门必须严格按照方案执行。
下午我会去检查执行情况。
若发现落实不到位，严惩不贷！”
会议刚结束，赵长天立刻马不停蹄的前往信息处。
在智能化升级技术研讨会议室里——
赵长天与岑知夏团队及相关技术骨干围坐在一起。
面前的桌子上摆满了各种技术资料和图纸。
岑知夏首先详细阐述了——
远程控制功能优化所面临的技术瓶颈：“赵总，目前我们尝试了多种算法调整。
也更换了部分硬件设备。
但信号传输延迟问题依旧存在。
经过分析，我们发现不同品牌、型号的智能设备——
在信号接收和处理上存在差异。
这增加了统一优化的难度。
而且，现有的网络架构在大数据传输时。
也会出现一定程度的拥堵，影响信号传输速度。”
一位技术人员补充道：“赵总，我们考虑过升级网络带宽。
但这需要较高的成本投入，并且不能完全保证解决问题。
另外，对于不同设备的兼容性问题。
我们尝试开发中间适配软件，但效果并不理想。”
赵长天面色凝重，认真倾听着大家的汇报。
他思考片刻后说道：“技术难题必须攻克。
智能化升级不能因为这些问题而停滞不前。
关于网络带宽升级，要进行详细的成本效益分析。
如果确实能够有效解决问题，该投入的不能吝啬。
对于不同设备的兼容性问题，不能局限于现有的思路。
可以尝试与设备厂商合作，获取更底层的技术支持。
共同解决兼容性难题。”
另一位技术人员提出：“赵总，我们也担心与设备厂商合作会涉及到知识产权和利益分配问题。
这可能会带来一些麻烦。”
赵长天目光坚定地说：“这确实是个问题，但我们要积极去沟通协商。
可以邀请法律专业人士参与合作谈判，确保我们的权益得到保障。
同时，我们自己的技术团队要加强学习。
深入研究相关技术，掌握核心要点。
不能完全依赖外部支持。”
接着，赵长天鼓励大家积极尝试各种可行的办法：“大家要勇于创新。
敢于尝试新的技术和方法。
在尝试过程中做好详细记录，及时反馈结果。
确保不耽误整体升级进度。
我会协调资源支持大家的工作。
如果需要邀请外部专家，随时告诉我。”
最后，赵长天明确要求：“下午继续按照既定方向进行技术攻坚。
遇到问题及时沟通解决。
明天这个时候，我要看到问题解决的实质性进展。”
离开信息处，赵长天简单吃过午餐过后。
与负责业主反馈处理的团队在公司的休息区进行交流。
休息区布置得较为舒适，摆放着几张沙发和茶几。
但此刻大家的心情却并不轻松。
赵长天神情严肃地说：“上午我梳理了业主反馈。
发现问题涉及多个方面。
这反映出我们在服务过程中存在不少漏洞。
我们必须优化反馈处理机制，提高处理效率和质量。”
负责业主反馈处理的主管刘悦说道：“赵总，我们经过讨论。
认为建立专门的反馈跟踪系统是关键。
这个系统可以对每个反馈进行编号管理。
明确处理责任人与时间节点。
同时，设置提醒功能。
确保责任人按时处理反馈，避免拖延。”
赵长天点头表示认可：“这个思路不错。
但要考虑系统的实用性和便捷性。
不仅要方便我们内部人员操作。
也要让业主能够方便地查询反馈处理进度。
可以开发一个业主端的小程序，或者在现有的线上平台增加查询入口。”
刘悦记录下赵长天的建议，接着说：“赵总，我们还计划制定与业主沟通的话术模板。
确保在反馈处理过程中。
与业主的沟通清晰、专业、及时，提高业主的满意度。”
赵长天思考片刻后说：“话术模板要根据不同类型的反馈进行分类设计。
注重语言的亲和力和解决问题的诚意。
另外，除了及时回复业主。
还要主动向业主反馈处理进展。
让业主感受到我们对他们的重视。”
随后，赵长天提出增加数据分析功能的想法：“我们要从大量的业主反馈中找出共性问题。
通过数据分析，了解业主的核心需求和痛点。
这将为公司整体决策提供有力支持。帮助我们从根本上改进服务。”
刘悦和团队成员认真倾听着赵长天的指示。
纷纷表示认同。
赵长天最后要求：“下午就开始搭建系统框架。
同时着手设计话术模板和数据分析模块。
遇到问题随时向我汇报，务必尽快完成系统搭建并投入试用。
确保业主反馈能够得到及时、有效的处理。”