第178章 案牍春秋（2 / 2）

她们并肩走出图书馆时，晚霞正把天空染成葡萄紫。女生说她在准备古代文学考研，每天要背两百句诗词。“有时候背到‘人生自古谁无死’，就觉得自己这点苦算什么。”她晃了晃手里的书，书页在风里哗啦响。

九月想起自己案例集里的来访者，那些被痛苦困住的灵魂。她突然觉得，每个人都在解自己的题：有人解诗词的平仄，有人解山路的崎岖，有人解人心的迷宫。而她的笔，就是解开那些缠绕心结的钥匙。

回到宿舍，芳芳还没回来。九月把案例集放在枕边，看见萧凌又发来照片——这次是山顶的晚霞，火烧云漫过天际，像谁泼翻了胭脂盒。配文只有两个字：“值得。”

九月摸出手机，在对话框里敲：“我的案例也解出来了，都值得。”发送的瞬间，窗外的月亮刚好升到晾衣绳的高度，把她晾在绳上的白衬衫照得泛着银光。

九月刚把案例集塞进书包，就听见敲门的声响，是芳芳回来了。芳芳顶着一脑袋卷毛闯进来，帆布包往床上一扔，发出哐当的响动——里面大概塞满了宣传单页。

“累死老娘了！”她踢掉帆布鞋，四仰八叉倒在床垫上，“国庆促销简直不是人干的活，今天又站了一天，脚后跟都磨出血了。”

九月放下手里的笔记本走过去，看见芳芳的帆布鞋后跟果然洇着点暗红。“怎么不贴创可贴？”她转身从抽屉里翻出医药箱，“我这儿有防水的。”

“贴了也没用，”芳芳坐起来脱袜子，露出磨红的脚踝，她接过九月递来的碘伏棉签，龇牙咧嘴地往伤口上抹，“你是没见那场面，超市里跟打仗似的，大妈们抢鸡蛋跟抢金条似的，我被挤得差点成相片。”

芳芳突然从包里掏出张宣传单拍在桌上，“养生壶，原价三百九十九，今天促销二百五十九，还送套玻璃茶杯。我跟你说，卖这玩意儿全靠忽悠——看见穿旗袍的阿姨就说‘煮银耳羹美容’，遇见带孩子的妈妈就讲‘预约功能省时间’，碰上年岁大的大爷就夸‘操作简单不费眼’。”她掰着手指头数，“今天卖出去八个，提成能拿四十呢。”

九月看着宣传单上印着的养生壶，突然想起上午案例里那个焦虑的妈妈。“你这也算实践心理学了，”她笑着说，“共情不同客户的需求。”

“拉倒吧，”芳芳往床上一倒，抱枕砸在脸上，“我这是生存本能。你是没见我们组长，看见顾客眼睛都放光，有个老太太嫌贵，她追着人家讲了二十分钟，最后老太太被说动了，掏钱时手都在抖。”她突然坐起来，“对了，今天遇见个特逗的事——有个穿西装的大哥，指着养生壶问‘能煮咖啡吗’，我说‘说明书上没写’，他说‘我就想试试’，最后还真买了，说要开发新功能。”

九月听着笑出了声，手里的碘伏棉签差点掉在地上。“你们这工作也挺有意思的，”她说，“每天能遇见各种人。”

“有意思个屁，”芳芳撇撇嘴，“站了差不多十个小时，腿都不是自己的了。中午吃饭就半小时，啃个面包还得盯着摊位，怕被人顺手牵羊。”她摸出手机翻照片，“你看这个，今天超市搞猜灯谜活动，我趁没人时拍的，这个灯笼上的谜面特难——‘小时穿黑衣，大时穿绿袍，水里过日子，岸上来睡觉’，你猜是什么？”

九月想了想：“青蛙？”

“答对了！”芳芳打了个响指，“不过我没拿到奖品，刚猜到就来顾客了。”她放下手机，突然叹了口气，“其实我也想跟你似的，安安静静在图书馆看书，不用对着人赔笑脸。”

九月看着她发红的脚后跟，突然想起下午模拟咨询时练的共情话术。“其实你也在积累经验呀，”她说，“你现在接触的人多，以后学社会心理学肯定比我快。”

“真的假的？”芳芳挑眉，“我这算哪门子经验，不就是卖东西嘛。”

“当然是真的，”九月认真地说，“你看，你能根据不同人说不同话，这就是察言观色的能力；你能说服别人买东西，这是沟通技巧；遇到难缠的客户不生气，这是情绪管理。这些都是心理学里的重要技能。”

芳芳愣住了，半晌才挠挠头：“被你这么一说，好像还真是。”她拿起桌上的创可贴，小心翼翼地往脚后跟上贴，“那我明天上班，是不是该观察观察顾客的心理？比如为什么有人买东西喜欢讨价还价，有人看一眼就掏钱。”

“可以试试啊，”九月笑着说，“说不定你能写出个案例分析呢。”

宿舍渐渐安静下来，只有窗外的风吹过银杏叶的沙沙声。九月躺回床上，摸出手机看萧凌发来的晚霞照片。火烧云还在屏幕上燃烧，像谁泼翻了颜料盒。她突然觉得，每个人的路确实不一样——有人在山里追晚霞，有人在超市卖养生壶，有人在书本里解案例，但只要往前走，就都在靠近自己想要的东西。

手机屏幕暗下去时，九月听见芳芳轻微的鼾声。她往窗外看，月亮已经升到树梢，清辉漫过书桌，在案例集上投下薄薄的影子，像给明天的任务盖上了枚温柔的印章。