选择性蒙蔽双眼的渣男17（1 / 2）
温书言闻声过来，看完差评后，冷静地说：“先别慌，我们一步一步来处理。第一，立刻联系这些给差评的买家，态度诚恳，了解具体情况，如果是我们的问题，无条件退换货并补偿。第二，收集这些异常账号的证据，向平台方申诉，说明我们可能被恶意攻击。第三，检查我们自己的库存和发货记录，确认是否真的存在批次问题。”
她的冷静和分析像是一颗定心丸，让焦躁的叶尘迅速镇定下来。“对，你说得对。”他立刻按照温书言的思路开始行动。
他亲自给每一个差评买家留言、打电话，但大部分都石沉大海，偶尔接通的态度也十分恶劣，根本不给你沟通解决问题的机会。向平台的申诉也迟迟没有回复，显然处理这类事情需要时间。
而最让他们担心的是，差评的影响开始显现，店铺的转化率明显下降，新订单的增长几乎停滞。刚刚有所起色的生意，眼看就要被这波突如其来的恶意差评打回原形。
“到底是谁？”叶尘烦躁地抓了抓头发，“我们这种小店，碍着谁的事了？”
老赵犹豫了一下，小声说：“叶老板，我前两天……好像看到隔壁那个卖文具的李老板，在咱仓库门口转悠了好几回……”
“李老板？”叶尘一愣。那个李老板，之前因为叶尘爱吹牛、指点江山而和他有过几次口角，后来就没什么来往了。难道是他？
怀疑的种子一旦种下，就很难消除。但眼下没有确凿证据，最重要的是想办法挽回店铺信誉。
“不能干等着平台处理。”温书言思考良久，提出了一个建议，“我们能不能主动出击？搞一个‘品质见证’的活动？邀请之前购买过、并且给了好评的老客户，如果他们愿意追加真实的好评和买家秀，我们可以给予一定的优惠券或者小礼品作为感谢。用真实的好评把恶意差评压下去，同时也向新客户展示我们产品的真实情况。”
叶尘眼睛一亮：“这个办法好！至少能稳住一部分潜在客户！”他立刻着手策划活动细节，设置优惠券，联系老客户。
同时，他也没有放弃追查。他让老赵多留意隔壁李老板的动静，自己也通过各种渠道，悄悄打听最近是不是有同行在针对自己。
几天后，“品质见证”活动起到了一些效果，一些真实的老客户晒出了优质的评价和图片，稍微挽回了一些口碑，但恶意差评依然像几颗老鼠屎，坏了一锅汤。
就在叶尘感到有些无力的时候，转机出现了。一个之前购买过产品，并且因为发货延迟投诉过，但后来经过温书言耐心沟通妥善解决，反而成了店铺熟客的买家，主动在一条恶意差评铺的售后服务。
这条充满真情实感的反驳，比他们自己说一百句都有用。紧接着，又有几个熟客自发地站出来为他们说话。
看到这些支持，叶尘和温书言都感动不已。叶尘亲自一一回复感谢，并再次强调了店铺对品质的承诺。
也许是因为这些真实客户的反击起到了作用，也许是因为平台的申诉终于被受理，那些恶意差评陆续被平台判定为异常评价予以折叠或删除。店铺的评分和转化率开始缓慢回升。
而老赵那边，也带来了一个消息：他无意中听到李老板和另一个仓库老板聊天，言语间似乎对叶尘这次购物节的销量颇为嫉妒，还说了句“看他能得意多久”。
虽然没有直接证据证明差评就是他指使的，但嫌疑已经非常大。
叶尘得知后，沉默了很久。他没有像年轻时那样冲动地去找对方对质吵架，而是对老赵和温书言说：“这件事，到此为止。我们拿不到铁证，纠缠下去只会浪费精力。重要的是，我们自己的产品和服务要过硬，让别人找不到漏洞。这次也算给我们提了个醒，商业竞争，有时候就是这么残酷和不择手段。”
他看向窗外，目光变得深沉而坚定。经过这次风波，他更加清楚地认识到，创业维艰，除了要应对市场的明枪，还得提防来自暗处的冷箭。而他能做的，就是让自己变得更强大，更谨慎，也更坚韧。
他和温书言，他们的家和事业，都刚刚走上正轨，绝不能轻易被击垮。未来的路还很长，挑战也不会少，但只要两个人同心协力，他相信，没有过不去的坎。
好的，我们继续。
（接上文）
恶意差评的风波虽然暂时平息，但留下的阴影和对店铺数据的打击，让叶尘和温书言都清醒地认识到，电商这条路，光靠一时的运气和拼命是远远不够的。它需要更稳固的根基，更敏锐的嗅觉，以及更强的抗风险能力。
店铺的销量在活动后不可避免地进入了平台期，甚至略有下滑。之前为了冲量，利润压得比较薄，现在恢复原价，一些对价格敏感的客户便流失了。叶尘看着后台数据，刚刚放松没多久的神经又紧绷起来。
“不能坐吃山空。”晚上，等叶念睡了，叶尘和温书言照例在电脑前复盘，他指着销售曲线图说，“我们必须想办法维持热度，甚至找到新的增长点。”
温书言点点头，她最近也在思考这个问题。她翻看着客户评价和后台的搜索关键词，发现除了那几个爆款，一些设计更独特、材质更讲究，但价格也稍高一些的款式，虽然销量不大，但好评率极高，复购意愿也很强。
“你看这几件，”她将屏幕转向叶尘，“买这些的客户，通常更关注品质和设计，对价格的敏感度反而低一些。我们是不是可以尝试把重心往这方面倾斜一点？做‘精品’路线，而不是一味追求‘爆款’和低价。”
叶尘若有所思。他之前一直沉迷于打造爆款，靠走量赚钱，但这条路竞争激烈，利润薄，还容易像这次一样被恶意攻击。转向精品路线，意味着对产品设计、材质、工艺的要求更高，前期投入也更大，但一旦建立起口碑，客户粘性会非常强，抗风险能力也更高。
“有道理。”叶尘认可了这个方向，“但怎么做？我们自己没有设计能力。”