第146章 民生验收（2 / 2）

苏锦认真地记录着：“那您还有什么不满意的地方吗？”

“要说不满意...”大娘想了想，“就是您这个调查表太复杂了，我们这些不识字的人填起来太麻烦。”

苏锦哈哈大笑：“大娘说得对，我回去就改进调查方法。”

第二天，苏锦设计了一套“抠门图画调查法”。

“李管家，你看这个怎么样？”苏锦拿出一张画着各种表情的纸，“不识字的人可以用画圈的方式表达满意度。笑脸表示满意，平脸表示一般，哭脸表示不满意。”

“大人这个想法真是太妙了！”李管家佩服地说。

结果，这种图画调查法大受欢迎，连小孩子都能参与调查。

一个星期后，调查结果出来了。

“大人，您看这个结果！”李管家拿着统计报告，兴奋地说，“总体满意度达到了85%！其中，对收入增长的满意度是90%，对物价稳定的满意度是88%，对公共服务的满意度是80%。”

苏锦仔细看着数据：“这个结果还不错，但是我们要重点关注那15%不满意的人群。他们的意见可能更有价值。”

她翻到不满意意见汇总：“你看，主要的不满意集中在几个方面：一是有些制度执行不到位，二是有些服务还不够便民，三是有些地方还存在不公平现象。”

“那我们怎么处理这些问题？”

“这就要用到第三维验收——问题反馈验收了。”苏锦拿出另一份文件。

问题反馈验收是最有挑战性的环节。苏锦设计了一套“抠门问题处理机制”。

“我们要建立抠门问题分类处理法。”苏锦在黑板上写字，“把问题分为三类：立即解决类、限期解决类、长期改进类。”

她解释道：“立即解决类是那些简单易解决的问题，比如某个办事窗口态度不好，某个流程不够便民等等。这些问题要在一周内解决。”

“限期解决类是那些需要一定时间和资源的问题，比如某个制度需要完善，某个服务需要改进等等。这些问题要在一个月内解决。”

“长期改进类是那些涉及根本性改革的问题，比如制度设计的缺陷，体系性的不足等等。这些问题要制定长期改进计划。”

李管家问：“大人，怎么保证这些问题真的能得到解决呢？”

“用抠门问题跟踪制度！”苏锦拿出一个大册子，“每个问题都要建档，记录处理过程和结果。而且要定期回访，确保问题真正解决了。”

一个月后，问题处理结果出来了。

“大人，您看这个处理报告！”李管家拿着一份厚厚的文件，“我们总共收到了156个问题反馈，其中立即解决类89个，已经全部解决；限期解决类52个，已经解决了48个；长期改进类15个，已经制定了详细的改进计划。”

苏锦满意地点头：“这个结果很好。更重要的是，通过这次验收，我们建立了一套完整的民生监测和改进机制。”

她指着墙上的流程图：“你看，定期验收、问题反馈、持续改进，这形成了一个良性循环。我们的制度不是一成不变的，而是在不断完善的。”

三个月后，朝廷派来的验收团给出了最终评价。

“苏大人，验收团的评价出来了！”李管家拿着官方文件，激动地说，“朝廷认为您的民生改革成效显着，验收结果为！而且要求在全国推广您的验收模式！”

苏锦接过文件，看了看说：“这只是阶段性的成果。真正的民生改善是一个长期过程，我们要建立可持续的改进机制。”

“大人说得对。”李管家感慨道，“您不仅改善了民生，更重要的是建立了一套科学的评估和改进体系。”

“这就是抠门民生思维的精髓。”苏锦指着验收报告，“真正的民生改善不是一蹴而就的，而是要通过持续的努力和不断的完善来实现。只有建立了科学的评估机制，才能确保改革的成果真正惠及百姓。”