第236章 风起青萍微末处，巨轮调航向深蓝（1 / 2）

“愤怒的鸟儿”的飓风仍在全球市场呼啸，但其能量正逐渐从纯粹的爆炸性增长，转化为持续而深远的生态影响力。沐言集团内部，在高层的“冷处理”和战略转向下，那股躁动的兴奋感也逐渐沉淀为一种更具韧性的自信与紧迫感。李沐言所描绘的“雁阵”，开始在新的航道上调整姿态，协同发力。

然而，真正的巨轮调航，往往始于一些不易察觉的微末之处。

一、客服部的“温度”与“效率”

客服部经理田蕊的压力前所未有。海量用户涌入带来的不仅是赞誉，更有成千上万关于卡关、支付问题、设备兼容性、甚至只是单纯想发泄挫折感的咨询和投诉。传统的客服渠道几乎被瞬间冲垮。

田蕊没有简单地要求增派人手，而是组织了一次内部的“头脑风暴”。一位刚毕业的年轻客服员 tiidly（怯生生地）提出：“很多玩家卡关后，其实不需要我们教他们怎么打，他们只是需要一点鼓励或者一个提示，而不是答案…我们能不能做一个智能提示系统？”

这个想法点燃了田蕊。她立刻协调软件部的一个小团队，基于“小鸟”的关卡数据，开发了一套“智能渐进式提示系统”。玩家卡关时，可以选择观看一段短广告换取提示，提示从模糊的方向指引，到具体的发射角度建议，分层次给出，既保留了游戏乐趣，又解决了用户痛点，甚至还增加了广告收入。

同时，她将常见问题和新手攻略制作成生动有趣的短视频和图文指南，嵌入游戏内和客服页面，自助解决率大幅提升。客服部从被动的“救火队”，开始向主动的“用户体验优化师”角色演变。这种基于用户反馈的微创新，其价值在某些层面甚至不亚于一次大型更新。

二、战略投资部的“猎手”与“农夫”

徐婉领导的战略投资部不再只是一个花钱的部门。在李沐言“投资未来”的指示下，她展现出敏锐的洞察力。

她并没有追逐那些估值已高的明星项目，而是像猎人一样，在细分领域搜寻“珍珠”。她注意到一份不起眼的学术期刊上，一篇关于“基于稀疏表示的轻量级图像识别算法”的论文，作者是几名欧洲大学的博士生。她立刻让团队联系，并发现他们正试图将算法商业化，但缺乏资金和应用场景。

徐婉迅速提交了一份投资建议书，论证该算法在移动端图像搜索、AR滤镜、甚至未来“小鸟”类游戏的物体识别上的巨大潜力。李沐言迅速批准了一笔不大的天使投资。这笔投资金额远不如收购一家成熟公司来得轰动，但它代表的是一种对底层技术的前瞻性布局。徐婉同时在接触几家小型独立游戏工作室，她扮演的不是掠夺者，而是“农夫”，提供资金、技术和沐言平台的渠道支持，耐心培育下一批可能开花结果的种子。

三、精密仪器厂的“执拗”与“突破”

沐言精密仪器厂经理孙恒发，是集团里最“安静”的负责人之一，但他的实验室里却从不安静。李沐言“传感器自研”的指令，被他刻在了心里。

进展极其缓慢，失败是家常便饭。高纯度的陶瓷基板在烧结过程中总是出现微裂纹，性能不达标。团队里弥漫着沮丧情绪。孙恒发却一言不发，整天泡在实验室和一线工人一起，调整炉温曲线、研究模具材质、尝试不同的粉体配比。

在一次几乎要放弃的试验中，一位老师傅无意中抱怨了一句：“这玩意儿跟咱老家烧紫砂壶似的，火候差一点就不是那个味儿…” 这句话瞬间点醒了孙恒发。他不再仅仅依赖自动化设备，引入了具有丰富经验的老师傅进行“看火”式的手动微调，结合数据监控。